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说到沟通，大家都误以为纯粹是指言语上的交流。然而，在人类懂得运用言语以前，沟通方式就已经成立了。
各位去看动物园的猴子，会发现它们也有各式各样的沟通方式。例如，它们会理顺身上的皮毛，这种行为最主要的功能在除去脏污或寄生虫，亦即保持卫生。但你仔细观察后会发现，随着猴子的群体扩大，它们对伙伴顺毛的时间（社会性的顺毛行为）就会变得越长。
为什么有这种倾向呢？研究员得出了下面的结论。
原来日本猕猴的群体变大，就会引发各式各样的争端。如果不处理争端，会引起巨大的抗争行为，导致同类相残。为了避免类似状况，它们才会进行社会性的顺毛行为。这也表示，顺毛行为在群体中是相当重要的沟通手段。
反观人类，创造了语言这种精致的符号体系来建构社会。但追本溯源，我们还是跟猕猴社会一样，存在着肢体的沟通方式。
因此，为了让沟通更圆滑，千万别忘了肢体的沟通方式不可或缺。
其中“注视眼睛、保持微笑、点头称是、随声附和”这四点，是增加对话温度不可或缺的要素。
凝视眼睛看似简单，其实还蛮困难的，毕竟被凝视，多少会产生害羞的情绪。
不过，只有在眼神交流时，人与人才会产生“连系”，依循这样的连系进行沟通与交谈，才能把我们的心意确实传达给对方。
在篮球或足球等团队运动中，眼神交流也是十分重要的行为。事实上，在对话的场合，眼神交流也有重大意义。例如，在交谈过程中眼神游移不定，会带给对方不安的感觉，这样无法建构出良好的沟通。
说话时至少要有注视每个人的勇气，才有办法掌握听众的心。用眼神交流的方式互相连系，增加彼此共通点，现场的气氛会更热络，进而达到交心的效果。长时间凝视会让对方不自在，一、两秒的眼神接触就够了。
微笑是接受对方的一种象征。在沟通成立的情况下发自内心欢笑，对方也能感受到我们的善意。如果你交谈时完全没有笑意，对方会产生不安的心情，他们会担心这个人是否对我的话题不感兴趣，或者我是否被讨厌了等。
到头来，你明明没有拒绝或厌恶的意思，对方却会离你而去。
比起面无表情的人，相信大家都想跟面带微笑的人交谈。所以微笑非常重要，可说是沟通技巧中的基本骨干。
点头称是，代表我们有仔细聆听对方说话。当中也包含了“同意、共鸣”的意思，但也不是那么绝对。在不认同对方意见的情况下，点头称是也能表现出我们肯定对方人格的态度，至少告诉对方我们没有敌意。
另外，点头称是会酝酿出“我们有认真思考对方说的话”的印象，可以提升对方信赖，拉近彼此的距离。
有不少外国人会用双手或全身，做出较为夸张的回应。因为他们很清楚，这么做能带给对方好印象，深化双方关系。相对地，在日本频繁点头容易给人一种老气横秋的感觉。这或许是日本人变得比较不容易产生共鸣的缘故，真是太遗憾了。
通常，对别人漠不关心又以自我为中心的人，点头称是的技巧也特别差。他们只顾著讲自己的事，根本懒得聆听别人说话。不但如此，有时候他们还会打断对方谈话，因此大家都对他们敬而远之。
不自觉会干下这种事的人，其实蛮多的，这只会害自己的路越走越窄。好好聆听对方的发言并点头称是，只要有心，做起来并不难。请把点头称是纳入自己的沟通技巧中，成为一个懂得展现共鸣的人。
很多人在听别人说话时，只会心不在焉地回应，或是给予极为冷淡的答复，好像在泼人冷水。
当你在认真说话时遇到这种态度，相信你也不想再讲下去了，这么做没办法建立起良好的互动。请各位务必掌握随声附和的技能。
随声附和时，并不是真的完全同意对方。然而，这种“助兴的肢体动作”，有让沟通更圆融的效果。附和对方，频繁给予热切的回应，会使双方关系更亲密。
就算是简短答复，对方也能感觉到我们怀着亲密的距离感。心不在焉的答话，是在泼对方冷水，也会降低沟通的品质。