通常 Apple 推出新的支援可能会有一篇新闻稿、一场发表会或者其他相关公告，但这次 Apple 低调的在 Twitter 上开设了 @Apple Support 账号，第一篇贴文只以 “Welcome to” 搭配一张图片揭开序幕。
过没多久 @Apple Support 又发了一则推文表示这个账号首先会提供各种他们喜爱的技巧和提示，而后就附上 iOS 记事本如何把条列清单变成核取清单的图文教学。从这个角度看来 Apple 可能想把 @Apple Support Twitter 账号做为更贴近使用者的技术支援服务，在 Twitter 上提供最多使用者询问的问题解答。
(推文网址)
而后还有相当多的追踪者发问，@Apple Support 也逐个给予回应并提供解答而不是请他们到特定网页看说明，由此可推测 Apple 会透过 Twitter 账号做为与使用者之间的沟通和客服管道，不仅只是单方面提供资讯。
做为一家从来不与说明书为伍的公司，亲自下海做教学难得一见，但在这个社群时代透过强而有力的社群工具确实是有助于新产品、政策或相关服务讯息的传递，不管 Apple 再如何强大一样需要行销与宣传资源，甚至进一步跟使用者接触听取更多使用者层面的心声，这个行为让我想到古代皇帝下江南普查民间的事迹，而且 Apple 的服务相对于其他公司比较稳定，鲜少闻听售后服务上的负面消息，如能透过这个管道取得更多讯息，对公司与使用者都是双赢的。