TQM(Total Quality Management)全面质量管理，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。

2.品质成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本。

产品出厂前因不满足要求而支付的费用。 产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。

用于预防不合格品与故障所需的各项费用。 用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。