揭露了二次世界大战之后，欧洲最严重的种族灭绝事件，犹如南欧的《辛德勒的名单》，在电影中充满了危急感与紧张氛围。在1995年7月11日，宣布独立的波斯尼亚和黑塞哥维那遭到塞族共和国出兵攻打，数以千计“雪布尼查”的居民正想尽办法逃离小镇，并进入联合国管制的难民安置区。阿依达是联合国指派的管制区翻译员，她除了需要协调联合国与塞族共和国的翻译工作，还要安抚从雪布尼查逃出来揣揣不安的镇民们。虽然阿依达获得联合国及荷兰政府的庇护，但是看到许多徬徨无助的雪布尼查的民众，殷殷期盼阿依达可以帮助他们进入联合国管制区，她却爱莫能助。阿依达一方面想尽办法希望能将自己心爱的丈夫与两名儿子纳入救援名单中，同时还必须尽忠职守，担任翻译来告诉居民将被联合国遗弃的残酷事实，迫使身处两个世界的阿依达内心备感煎熬。就在时间分秒必争之际，面对塞军的步步进逼，联合国又决定放弃驻守难民营，究竟阿依达该如何保护挚爱的家人？而上千名的难民又该何去何从？