A：我举“思想”、“信仰”、“力量”三阶段做说明。品质的最高阶段是品质理念，属于信仰，例如：教学方面，淡江的品质要做到顾客满意也好、超越顾客期待或无缺点也好，这就是“理念”，“理念”必须以一段话叙述，概括代表淡江。“政策”比较细，例如：“将来要与大陆统一”属于“理念”，而现在的执政者主张“三不”就是“政策”，但政党轮替后“政策”又会不同，所以，政策对不同的对象、不同属性会有不一样的做法，对学生、对老师的要求也不同。“制度”方面则根据“政策”制定更细的具体办法。
Q：目标要量化，提出具体量化数字时，在执行成果上需要以达到100分为目标吗？
A：所谓目标量化，例如：“要盖大楼”是目标，但没有量化；“预定8月1日盖好大楼”，“8月1日”就是量化；有了量化的目标就会有压力，会依时间完成。另外，目标不见得都要100分，能达多少就订多少，最好有挑战性，但目标订太高的话，不可能达到也没用，建议不要订太高或太松。
Q：全面品质在标准化的方式下，教学单位的各系所网页是否也应该有基本的标准化页面，如此对于申请国品奖较有助益？
A：标准化分很多种，如：表格标准化，颜色、字体等要统一规格；内容的次序要规格化，而PDCA也是标准化。
A：家长是外部顾客，但学生毕业后身份改变，所以可以是内部顾客，也可以是外部顾客；而老师及行政人员则是内部顾客，也应好好照顾。基本上，学校顾客的分类没有一定的标准，只是强调不要忽略每一位顾客。