要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对大量调查分析顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素:1）产品产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折 等;产品专员的服务态度是否良好能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。3）增值及售后服务产品有没有质量保证是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉 并得到圆满的解决。——————想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？“满意吧”为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调查平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。