广义的说，只要牵涉到操作界面、使用体验、以及整个“营运旅程”：从消费者入店、操作、与店员互动、付款、到享用商品的设计，都不应该忽略目标用户的特性因素。或者用比较煽情一点的说法，就是要“贴心”。

本图附图取自网络报导。

这则其实是2013年的老新闻了，但最近又被翻炒起来：佐藤可士和设计的简洁洗练咖啡机，进了7-11完全不是那回事。

机器上的“R”跟“L”按键，并不是“右”与“左”，而是“Regular”（普通杯）跟“Large”（大杯），像这样考验消费者英文能力与联想力的设计，让门市人员和消费者都头痛不已，于是门市只好拼命为这台咖啡机贴上各种说明标签，贴到后来，已经完全丧失了设计的本意，日本网友称此事件为“设计的败北”（デザインの败北）。（引自“日本行销最前线”）