经济学里有个理论叫做“理性预期”，它其中一个概念是，真正能产生效果的往往是那些出乎别人意料之外的事，很多事情太早见光只有死路一条，可以发挥的效用大大降低，保密到最后一刻才曝光效果会最好。

无论你是个人还是企业，或是一家公司的业务，要做到所谓的“贴心”往往很困难，真正能够让人感到贴心的、打从心底感动的，往往是那些出乎意料之外的惊喜。

汉堡王前镇子推出了一项活动，在出乎人们意料之外的情况下，达到了这个效果，也因此感动了很多人。

在别人主动开口之前、在顾客要求更进一步的服务之前、在你的同事要求你帮忙之前、在你的朋友开口请求帮助之前，要达成出乎意料的方法就是“早一步”行动。

真正能够打动人心的往往是那些出乎意料之外的举动，这也是为什么几乎大部分的求婚都必须给女方一个惊喜，因为出乎意料之外的惊喜才能感动人、打动人心。

“贴心”是一件很有力量的事情，在友情方面会因为你的“贴心”而让你与朋友之间的情谊大大提升。

试着去想想，你的朋友需要什么帮助、他们是否陷入了某些困难，是否正处于某个人生十字路口上。

“早一步”洞悉、得知别人的需求，然后做出“贴心”的举动，便能感动人心。

(阅读：定位：在众声喧哗的市场里，进驻消费者心灵的**方法)

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