从无缝客户体验、顾客旅程、渠道整合的视角讨论零售业的改革

从无缝客户体验、顾客旅程、渠道整合的视角讨论零售业的改革。从算法厌恶、“新恐怖谷”效应、人智协同和智慧治理的视角讨论AI的营销赋能与治理。

演讲人简介：

华中科技大学二级教授，教学名师，华中卓越学者特聘教授，国务院特殊津贴专家。主持过2项国家自然科学基金重点项目，3项国家自然科学基金面上项目。在《Journal of the Academy of Marketing Science》，《Journal of Business Ethics》，《Journal of Business Research》等SSCI，SCI刊物上发表38篇学术论文，单篇最高被引203次，总被引1023次，H指数15。在《管理科学学报》《系统工程理论与实践》《南开管理评论》《心理学报》等CSSCI刊物上发表54篇学术论文，单篇最高被引238次，总被引4073次。主持完成过58项企业和政府的咨询服务和顾问项目，其中二个项目获得过湖北省和内蒙古自治区科技进步二等奖。