提供服务管理工具Jira、协同平台Confluence的Atlassian本周说明，该公司云端服务因为维护团队沟通搞乌龙，导致服务断线影响近400家客户，估计要等上2个星期才能完全修复。

这件事发生于4 月5日，许多用户纷纷抱怨无法使用云端服务，Atlassian当时表示是一个日常维护的script造成某些用户意外关闭，导致20万用户有400家用户无法存取其资料。

Atlassian技术长Sri Viswanath本周说明，断线起因出在两个负责关闭Jira Service Management及Jira Software用的旧式App–Insight-Asset Management 的Atlassian团队沟通不良。首先，负责关闭App的团队应该收到关闭所需的ID，却收到安装App的ID。其次关闭App使用的script，原应使用可回复的执行模式，他们却用了永久删除的模式，造成约400家客户的网站遭误删。

上周Atlassian说处理花不用几天，但是周一表示可能再2个星期才能恢复，原因是他们得按网站大小、复杂度、版本及其他因素，一次处理60家。经过近10天的救援，Atlassian表示目前以批次处理已回复49%的用户网站。

Atlassian 2020年10月宣布，自2021年2月起不再销售本地部署版本，这些网站支援服务将在2024年2月2日到期。