售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》

售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，该标准自2012年2月1日起正式实施。

中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有'售后服务星级认证标志'

企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。

GB/T27922标准中的'售后服务评价'是广义范围，'评价'是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对'售后服务'的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。