估价署在接获投诉后，会按以下程序处理：—
估价署会先向投诉人查询投诉个案实情及收集有关资料（例如：若投诉“规管租赁”的业主滥收水电费#，估价署会收集包括相关业主要求租客付还水电收费的资料）。如有需要，估价署会实地视察和向被投诉人收集资料。
如经调查后认为投诉个案不涉及触犯条例下的罪行，估价署会向投诉人解释，并按情况提供免费的咨询或调解服务。
如投诉个案涉及触犯条例下的罪行，估价署会征询律政司的法律意见，并因应实际情况（包括所收集的资料及证据等）就个别个案考虑是否需要采取法律行动。
# 根据《水务设施规例》（第102章，附属法例A），水务署的注册用户只可向其处所的占用人收回缴交给 该署的水费（适用于分间楼宇单位）。如怀疑有滥收水费情况，市民可向水务署举报。水务署已在客户服务热线2824 5000提供举报分间楼宇滥收水费的选项。若有关分间单位属“规管租赁”，租客亦可向估价署作出举报。
投诉人所提供的资料将用于处理有关投诉。除上述用途外，估价署不会将个人资料给予其他人士，除非该些人士获法例授权而要求取得这些资料。
根据《个人资料（隐私）条例》（第486章），投诉人有权要求查阅及修正其个人资料。投诉人可以书面向估价署顾客服务主任提出这类要求。地址为九龙长沙湾道 303 号长沙湾政府合署 15 楼，或可电邮至 enquiries@rvd.gov.hk。
若投诉人未能就投诉个案提供估价署所要求的相关资料，调查进度及／或结果可能会受影响，估价署亦可能因未有足够资料跟进而须终止调查。