“危机”是每一个企业发展过程中都必须面对的问题随着网络时代的到来企业危机变得更为复杂和难以预测这些危机是透过互联网产生和传播现正取代传统的危机产生和传播方式故此如何处理好网络环境下的企业危机成为企业管理领域的新课题。 随着互联网的迅速发展在网络环境下产生的企业危机较以往更频繁地发生对企业和社会均产生深刻影响近年不少专家认为网络危机的研究已经是刻不容缓。
在网络时代互联网成为了资讯沟通的主要途径也成为了可以自由发言的场所。 本来在传统媒体一统天下时只能线上下形成的“口碑传播”在网络时代的互联网上也开始发挥作用每一次的网络危机让企业谈“危”色变网络口碑建设对于企业来说可谓日渐重要。 企业若不幸遇上危机最重要是及时公开危机事件的各种讯息。首先要速度快一般来说危机发生后的24小时是处理危机的“黄金时机”。如果在这24小时内当事企业不能及时表明自己正确的态度与立场很容易引发公众的反感和事态的扩大。其次要公开一是在讯息传播发达的今天危机事件中无论企业如何努力若想要封锁消息都是不可能的即使能够限制传统媒体的报导还有防不胜防的网络媒体；即使限制了媒体还有国外媒体的多方打探故此在危机发生之后就公开相关讯息向社会诚实地报导事实真相和事件进展是十分必要的。
总结互联网的出现在给企业带来潜在危机的同时也为危机事件的解决与管理开辟了一条新的道路它的传播优势和强势效果为顺利解决危机事件提供了一个良好的平台处于网络时代的企业必须摆正对于网络媒体的态度认识到网络作为一种新媒体表现出的强大传播能力和对社会的影响力明确网络危机的特点建立危机事件的网络监测体系、预警机制和一套完善的网络危机的应对策略尽早发现危机苗头降低危机破坏性保护企业的形象令品牌不受侵害。