一开始，让我们从团队或是公司的角度出发。

我试着用黄金圈法则，从三个阶层 Why、How、What 来探讨品质管理。

人们总是喊著，要做好品质管理，打造出品质优良的产品。但品质管理，究竟能带来怎么样的效益？

当你推出了一个品质不良的产品，可能会发生这些情形：

品质不良的后果，轻则成本上升，重则流失客户，更甚者，公司可能走不下去。

其实不单单是软件产业，其他各行各业，都有许多因为品质管理出现问题，导致企业付出惨痛代价的案例。

总结来说，品质管理，是产品成功的根本。

有些团队，没有专门负责品质管理的职务，只是让某职务的人顺便做一下测试，想借此来确保品质。我必须说，品质管理是一门学问，绝对需要专业的人才，也绝对值得投资。

因此，最基本的做法，就是让团队有专门负责品质管理的人。

大家应该都听过这些职位，如 QA、SET、TE... 等，广泛来说，这些职位就是负责品质。如果你的团队有这些角色，表示产品开发的过程，会有人做品质确保，在此，恭喜你们做对了一半。

上述都是影响品质的元素，在产品开发过程中不乐见的情况。但很多团队会认为，反正最后有人做测试把关，造成这些情形不断的发生。这是典型的错误概念，将测试与品质画上等号，事实上测试不等于品质，测试只是确保品质的一种方式。

品质管理不应该只是一种职务，不应该只是属于谁的责任，应该是一种文化，整个团队都应该有品质意识，产品开发的每一个环节，都应该考量到对品质的影响，这样才是真正的做到品质管理。

当品质管理变成一种文化，团队可能会是这样的情况：

团队的规范变多了，流程变严谨了，产品开发步调也许会变慢，但可以确信的是，品质提升了。

当所有人都朝同一个目标努力，哪有不成功的道理？

最后让我们回顾一下，将黄金圈法则套用在品质管理的结果。

为了打造成功的产品 (Why)，每一个人都有品质意识 (How)，于是团队的每一天都落实品质管理 (What)。

如果你正在烦恼如何提升产品品质，不妨试着从这样的方向去和团队探讨，希望大家都能打造出成功的产品！