考察日本社会保险地方事务所业务运作及服务功能#
日本社会保险事务所之业务内容十分多元，一般而言，包括健康保险各项给付之审核、核定及发放、年金给付之初审、被保险人资料之受理及键入、确认保险费有无缴纳、访查案件及催收欠费、咨询及收件单一窗口、配合宣导工作、电话咨询等。除此之外，日本的社会保险事务所有两项特色，其一为电脑即时连线系统扮演了重要的角色，其次为“相谈室”提供了完整且隐密的服务窗口。与劳保局之各地办事处比较，其业务内容较多，主要差异在其尚包含了承保、给付资料的受理键入、给付的核定与发放，且其数量较多，分布较密集，人力亦较多。本次考察提出四点心得与建议：一、日本社会保险事务所分布较为密集，可充分发挥服务功能，提供民众十分贴近而方便的服务；二、咨询的管道多，且指派专人答询，民众可充分获得解答；三、有相关配套措施，主动服务的需求不高；四、充分授权及资讯系统的发达，使社会保险事务所的功能多元化。