ISO9001:2015是全世界最普遍的国际管理系统认证。

许多顾客看到“品质管理”这个关键字，直觉、先入为主的会想到ISO9001:2015是管理产品、商品的品质。

但实际上在我们的经验看来，大部分的制造业顾客在产线、生产流程上，既有的SOP其实本来就相当完整。若非国外客户需求，大多是基于行销考量，做ISO9001:2015认证。

而实际上，ISO9001:2015的大多数要求，其实对服务业益助良多，主要体现在以下几个面向：

一、ISO9001:2015要求组织对品质机会/风险进行定期评估。

二、ISO9001:2015要求对服务项目之开发、营运、交付订定标准作业程序，并要求组织须据此对员工提供教育训练。

三、ISO9001:2015要求对客诉、客户满意度进行系统化的管理。

上述方法论对于无论是餐饮、旅宿、理发等服务业的业务流程制订，提供重要的参考依据。

尤其日前有个业主告诉我们，该公司导入ISO9001认证的最主要理由，是一些管理要求、惩处规范等等需要扮黑脸的角色，可以交由ISO标准，一切“照规定走”。

一级主管就可以开开心心的当好人，继续扮白脸。

可见，导入国际管理系统，不仅止于行销效益，而是在管理层面也带来多重正面意义。