11月1日，集团网络信息部转交的投诉问题收悉。投诉内容为：阎良区九冶小区业主刘女士反映，2019年冬季取暖即将开始，对于不用暖气的业主要收取50元的堵口费，业主认为这个堵口费不应该收取，投诉反映紫光热力公司乱收费现象。现将处理结果回复如下：

经核查，实际情况是：该小区属老旧小区，原取暖是串联模式，现需改为并联模式。停暖封堵需找专业公司入户进行封堵，紫光热力公司工作人员验收，也可以让紫光工作人员上门封堵，但是需要收取封堵的材料费及施工费50元。

11月8日11时40分，客服工作人员回访业主，刘女士表示不认可。