(1)解读目前电商行业的几个关键词：社交化，移动化，大数据，社区变革，App应用，云计算，物联网。(2)电商客户关系管理需整合社交媒体：与客户沟通的渠道，除了Email外，还需要把社交媒体整合进来，例如微博、微信，以及Facebook、Twitter、LinkedIn等，假如还有国外客户的话。(3)国外企业用户对平板电脑的青睐超乎寻常：一个是谷歌谷歌董事长施密特预测平板电脑将成企业主流设备，另一个是亚马逊CEO贝索斯正紧锣密鼓在新一代Kindle Fire加大企业用户赌注。对于电商来说，这一趋势将会增加平板电脑终端在电商生态链上的比重。