好的概念模式可以设定期望，且有助于了解正在发生的行动。人们应该知道为什么要等，而且他们能够认同等候是无可避免的，因此等候是合理的。这就要靠资讯回馈和解释。例如飞机因天气因素而延宕，通常是可以接受的。
人们应该知道为什么要等，而且他们能够认同等候是无可避免的，因此等候是合理的。这就要靠资讯回馈和解释。例如飞机因天气因素而延宕，通常是可以接受的。
人对时间的距离和感觉是心理上的，而不是物理在决定的。一段充满活动的时间，比起同样长度但没事可做的时间，感觉上过的更快。保持队伍前进、使队伍看起来短一点，让排队的人可以看到一些有趣的东西，或是可以做一些有趣的事情。
是否有人站了便宜？是否有人插队？是否有人使用特权不必排队？这些都会让排队者产生负面的情绪，不敢的情绪就会产生，比较好的作法是统一排队入口，也就是只有一个入口，在终端再分由许多位服务人员处理。这种安排让人感觉比较公平，且等候队伍也会进行的比较快。
不论如何，排队几乎不会是愉悦的经验，请记得在排队完成的最后让排队者留在正面的印象。
奥革设计创办人，也是一位产品设计顾问 ，平常热爱研究各种产品的使用者经验与界面设计，喜欢把将平常所见以及所得加上一些自己的经验与想法与大家分享。
一个良好的界面设计，不外乎提供一个清楚容易操作的界面、简洁的外观、一致性、形随机能。在界面导航设计中，向现实中的导览地图学习与借镜是一个很好的方式，一个清楚的地图肯定包含
对话框就像是汽车的“紧急刹车”，对话框的显示会立刻的中断使用者当前的任务，设计界面时，请务必注意这类型的操作，因为这很可能会让使用者感到厌烦，让我们看看对话框的使用实机
空白状态只的是应用程序在“没有资料”、“空列表”、或“错误”所呈现的一个画面，空白状态会透过一些图示或文字告诉使用者怎么回事，最后引导使用者操作相关的功能。良好的应用程序会花很多心思空白状态上，引导使用者添加内容到应用上，增强使用者的黏着度。
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