为了更加及时准确解决业主的售后及投诉，浩安地产将按照以下流程执行。

1、业主需要携带身份证与合同，如电话报修，会在电话中进行身份确认，身份证号后六位及合同号核对，确认身份后客服会在软件系统中填写诉求。

2、如业主无法亲自到场，请代理人携带业主委托书及代理人身份证，客服人员通过电话联系业主，确认后提供服务。

3、请尽量明确诉求，方便快速解决问题。

4、维修人员接到系统中维修诉求，会在24小时内进行维修。

5、维修完成后，维修人员会在系统中填写维修情况。

6、客服人员接到维修完成提示，24小时内对业主进行回访，确认满意度。

7、若多户同时报修，请提供书面诉求，各业主委托书，客服会逐一进行身份确认，进行逐一服务。

注：过程可能会有视频录像或录音。

近期浩安新城业主入住已经超过300户，业务量高速增加，希望各位业主理智理性的**，浩安地产将会竭尽全力做好服务，再次感谢各位业主选择浩安。