根据对市场和对顾客的贡献，衡量创新。
创新的检验标准在于是否创造价值。创新意味着创造新价值，以及为顾客带来新的满足感。新奇的产品只会让人觉得有趣而已。尽管如此，管理者却一再基于错误的理由而决定创新，譬如因为对老做同一件事情，或是每天生产同样的产品感到厌倦。
创新的检验标准 (以及“品质”的检验标准) 并非“我们喜欢吗?”而是“顾客想要它吗?他们会付钱买吗?” 企业衡量创新的那把尺，不是创新在科技方面的重要性，而是根据创新对市场和顾客的贡献。
从市场和顾客的角度看来，社会创新的重要性不下于技术创新。分期付款的销售方式，对经济和市场的冲击，不下于本世纪其他重大的科学发明。
思考与实践：对于组织里的创新，区分哪些只是新奇的产品，而哪些能创造价值。你着手开发那些新奇产品，是因为当时对重复同一件事物心生厌烦而起的吗?如果是这样，下一次开发新产品或服务时，务必是为了满足顾客的需求。