台湾的服务业做得不错是有目共睹的 而当台湾的制造业逐渐被中国取代之际 过去习于效率财的台湾厂商往往不知何去何从…因为并不习惯于创造价值财. 到底什么可以差异化而创造价值财呢?这其实是我一直思考的课题 最后 我发现服务其实才是最好差异化的手段…而商业发展研究院在徐重仁这位流通业教父担任董事长之后 整体转向服务业的研究 并且还特别成立经营模式创新研究所 而12/9~12/11三天的研讨会 就是发表经营模式创新研究所的研究成果的研讨会！而我听的场次是第一天上午的开场 与第三天的“掌握趋势与国际化关键成功因素 餐饮经营再升级”、“对应国际快时尚 台湾产业新思维”这几场研讨会!
徐重仁董事长在研讨会开场就提到永续经营的三大策略：创新、价值延伸、差异 而差异的重点要掌随消费者的生活模式变化而改变 因此提供创新的服务。而提供创新服务 是要开发全新的服务或是从既有服务再延伸或流程改善。而创新 必须对顾客产生新价值才有意义。能够超越顾客预期 永远想得比顾客多 才能不断创造惊喜！这其实跟我在讲创新课程时一直强调的内容一致 毕竟 创新就要创造价值 而这个价值 是指付费的消费者所认定的价值！
而 12/11下午的“对应国际快时尚 台湾产业新思维”讲的重点是由快时尚国际品牌（UNIQLO、Zara、Gap 、H&M）的进入台湾 台湾品牌该如何因应 切入到O2O(网络与实体整合）最后就由九易宇轩的Happy上去讲他们的O2O的solution这块比较偏数字化的服务反倒有点像是在帮九易宇轩打广告了…九易宇轩在去年七月第一次招商的大会我就去了上次Happy在DMA的演讲我也有参加。看着他们在提供很多电商便宜的租赁方案后他们也收集到很多电商的使用者资料。现在已经有足够数量大数据可以分析消费者行为趋势 他们的平台 的确做得很不错!只是 为什么只在时尚业？是因为九易宇轩的客户大都在时尚业吗？
这三场研讨会最大的收获就是看到了国内的服务业在商发院的领导下 开始整理出一些成功案例 而且也帮国内的时尚业强化O2O的概念。看到整体方向往正向发展 令我很开心！
1.服务创新是为了创造价值 而且要做到差异化！而这价值是客户所认同的！
2.创新要能超越客户预期 才能创造感动！
3.O2O线上线下整合 是因应移动网络时代的时尚业必须考虑的重点！