法尼尔银行聚焦服务被大型银行忽视的中小企业主,并尊重一线员工的主观判断,以有温度的服务驰名。发展至今,为了在市场突围,引入新科技势在必行,但多数员工不信任新技术,反而影响士气。以科技驱动与以人为本的服务,只能二选一吗?

“如果我们成长太快,就会因为压力而瓦解。”

“如果我们不再成长,就会被对手打得很惨。”

美国密歇根州法尼尔银行(Vanir Bancorp)执行长贝丝.丹尼尔斯(Beth Daniels)一言不发地坐着,静静听着她的人资长和财务长争辩。三年前,他们三人创办了这家社区银行,使命是服务小型企业主,尤其是信用情况较差的企业主。这个产业已经成熟,受到严格的法规管制,他们的新创公司顺利起步之后,他们成为合作紧密、经过考验的团队。但现在这场会议,逐渐变成一场内战。

哈佛商学院讲座教授,并担任哈佛商学院实务教职员主任。

团队的工作爆量时,你该怎么做?