交通部高速公路局111年3月18日秘字第1112460320号函订颁之“交通部高速公路局提升服务品质执行计划”办理。

一、 便捷服务递送，确保效能与公平并重，发展适性的正确服务。

二、 扩大社会参与，重视服务对象意见回馈，提供有感的优质服务。

三、 开放政府治理，建立透明互信的合作环境，带动创新的加值服务。

配合交通部高速公路局提升服务品质执行计划推动，以年度为执行期程持续推动，但得视整体计划执行情形，随时滚动检讨与修正。

本分局各单位（业务科含各服务区）。

本要点由本分局各相关单位据以执行，并将要点主动公开于机关网站。

一、 为落实服务绩效评估，本分局适时成立提升服务品质工作小组，除配合交通部高速公路局至分局内各单位实地查核外，亦将至实地了解本要点推动及执行情形。

二、 本执行要点如有未尽事宜，得依实际需要修正或另行补充规定。