随着信息化、数字化、智能化的高速发展及不断深入。老年人的“数字鸿沟、技术壁垒”已成为新常态。安诚保险立足时代发展针对老年人在体验智能服务方面的困难坚持传统服务方式与智能化服务创新并行为老年人提供更加周全、便捷、贴心的服务让老年人跨越数字鸿沟体验科技便利跟上互联网时代脚步切实提升老年人金融保险服务体验感及满意度。
从2021年起安诚保险以“畅通一条绿色通道”为标准保留老年人习惯的传统柜面方式优化老年人保险服务流程提升老年人保险服务体验在公司各级营业厅设置“老年人服务窗口”安排爱心服务专员为老年客户提供“一站式”服务包括讲解引导、填报资料、复印打印、手把手指导智能手机操作方式等多项温馨服务赢得了老年人的广泛好评。
公司各机构营业网点对适老服务设施进行优化完善补充配置了爱心专座、老花镜、放大镜、常用药品等便民服务用品从细节处入手用心为老年客户提供暖心的服务设施。
进一步提高老年人对保险产品、保险服务以及风险防范的认识提高老年人保护个人信息、防范和应对非法金融活动的能力。安诚保险各级机构不定期安排骨干员工主动走进街道、社区及老年服务中心为老年人群体开展金融保险知识宣传加强防范非法集资、扫黑除恶、反洗钱、防诈骗等知识。
未来安诚保险将持续聚焦老年人群体坚持传统服务方式与智能化服务相结合以实际行动践行敬老爱老的社会责任全方位为老人提供更省心、贴心、暖心的优质服务。