内容 中午我联系10000号询问能否更换公网IP，有电信师傅联系我说更换公网IP会用不了WIFI，我很疑惑这两个没有必然联系，然后我又打了一次，告知我会联系技术人员再回复我，第三次我打电话改口成“我打了局长电话，局长说必须升级套餐才能更换”我对这几次的回复并不满意，因为我了解更换公共IP不会有这些条件。我便在电话中对电信师傅说“你说的这些我其实都懂，你不用这么含糊我，更换公网IP不需要这么多条件，（我的情绪有些激动）”，因为这个店大欺客的原因我便选择了投诉，并且我希望能更换到公网IP。

感谢您对我区信息通信行业服务的关心与支持，您反映的宽带拨号改造问题已于1月29日处理。今后如在使用中出现问题，根据《电信用户申诉处理办法》，请您先向提供服务的企业反映，对处理结果不满意或投诉后15日内未答复的，可以通过我局网站或微信公众号提交书面申诉材料。