近日收到各区不同单位之综合家庭服务中心前线社工转述，政府热线1823工作人员，一再以口头形式指示现正轮候公屋之市民或公屋住户到各综合家庭服务中心求助，以处理他们的房屋需要。

就此，本会收集到前线社工以下五点质疑：

1. 在实施以上新措施前，本会及前线并未曾听闻有关安排的生效日期及具体内容，令人感到此推行过程过于仓促。

2. 1823工作人员，并没有先转介有关的公屋轮候人士和公屋住户予　贵署职员，作初步评估及书函社工跟进个案，有违惯常措施。

3. 既然转由1823非房署职员处理及可以查阅轮候公屋市民及公屋住户之个人资料，究竟有关人士的隐私是否得到充分保障？

4. 贵署根据什么法例，及已授权1823直接指示房屋个案案主向各综合家庭服务中心求助？

5. 贵署是否曾向1823的负责员工提供训练，以确保他们能够恰当地转介房屋个案予各综合家庭服务中心？

就此新安排，我们认为　贵署应联同1823即时检讨及改善，并请早日赐覆。如有垂询， 欢迎来电2780 2021与吴伟钊先生联络。谢谢！