由于社会生活体验、家庭背景、所受的教育等不同，不同人对于苦恼的理解不同。想要理解他人的苦恼。听比说更重要。一颗沮丧的心需要一个温柔的倾听者，而不是一个有逻辑的，有条理的头脑。

聆听是用我们的耳朵和心去听对方的声音，不要进行追问这些事情的前因后果，也不要因为急于做判断，要给对方发展空间，让他能够更加自由地选择表达可以自己的感受。

舒适是一种分享。你只需要向对方展示你的存在和陪伴，在面对别人的痛苦时敢于表达自己的感受。如果对方的痛苦是你曾经说过的话，你可以说出自己的经历，然后说出自己最后是怎么走出来的。然后，告诉对方:“只要你需要我的陪伴，你可以打电话给我。

既然他把你当作朋友，那你一定足够了解他，一定要分清他是什么样的人，怎样的语言不会刺激到他。如果他的自卑的人，那他会比较抗拒朋友对他的正面评价，并拒绝接受鼓励的言辞。

安慰人最大的障碍是安慰者不能理解、欣赏和认同当事人所想的苦恼。由于对他人我们所讲的“苦”不以为然，因此，安慰者容易在倾听的过程中可以产生不可抗拒，迫不及待地提出通过自己的见解。因此，安慰者需要放弃他或她根深蒂固的信仰，承认他或她自己的偏见，并真正从他人的角度看问题。

很多人不会安慰别人，但那是你身边的人，你必须理解和支持他。如果你不能张开你的嘴，你就不能完全理解，所有这种情况你就不要说话，只需要在他身边陪伴即可。