在行动、网络与连结这3股力量的驱动下，行销人一定愈来愈常发现，我以前学的、我向来最会的本事，都不怎么管用了，因为电视报纸好像没人看了、广告也没人信了。可是，事情又好像变来变去没个准，一会儿说实体店面会消失，以后的街道会荒凉萧条；突然之间，各家网络巨擘又急着冲到实体世界“现形”，争相要给消费者“体验”。行销人起初会担心，一定是自己老了，不懂那些新技术、新名词，其实“媒介”（medium）是中性的，只是人变了，人们通过各式各样网络通讯技术的“赋能”，变得更耳聪目明、独立自主。这个转变一点都不难理解，因为一切发生得那么自然，你手上的一支手机、一个通讯App，可能就是转变的起点。