透过观察，你才会“看见”客户的需求。

如何有效提升观察的能力？以下三个步骤可以帮助你：

详细纪录客户为了完成一个任务的过程，从一开始客户起心动念想做这件事到完成这个任务，巨细靡遗的纪录你所看到的内容，不需要多做解释，你只要仔细纪录事实。

开始针对你所记录的事实提出疑问，例如：

“他为什么这样做？为什么不这样做？”

简单说，就是以“谁、何时、哪里、如何、以及为什么”等等的5W2H问题进行提问。

你的目的是“看见事实背后的目的”

根据你的纪录与疑问，编织出一个客户的体验故事，例如：

“这个人，在什么情况下，做什么事，遇到什么困难，以什么方法解决？”

你的目的是“看见一个完整的故事”

运用各种不同的角度，系统化持续性的收集，才能慢慢拼凑出全貌。

只要我们“学会看见”，就可以深入了解客户需求，找出创新之源。