营销为起点,我们可以把现代商业流程简化为四步:

1.市场营销:洞悉客户需求,满足客户需求,建立客户关系,获得客户价值。

2. 产品开发:开发满足客户需要的产品,以承载客户需求。

这样四个步骤时并不是孤立的、有严格前后顺序的四个步骤,而是相互交叠相互渗透的,顺序更多的是来自逻辑上的。

从这样四步骤中看营销和销售,一个商业流程起于洞悉客户需求,创造客户价值的营销过程;终于表明产品价值,索取客户回报,实现价值转换的销售过程。

在直销模式体系下,市场部更专注于产品开发和品牌建设,负责创造价值和沟通价值;通过一系列的创造价值和沟通价值的行为,

如广告、展会等,产生大量的购买线索(Lead Generation);

由销售部再对购买线索进行勘探(Prospect)

并进一步转化为实际的购买客户(Customer)。

所以在强耦合方式下,营销和销售通过Lead Generation实现营销和销售前后环节的联系;同时在整个过程中,在整合营销计划的指引下,实现营销对销售的指引、支持、监督和约束。

强耦合方式下,营销和销售更倾向于构成一个整体,信息的传递也更加便利和通畅,因此优势便在于非常高效。但由于需要同时构建营销系统和销售系统,因此资源的投入也会变得更加重度。

由于协同作战,有利于对聚焦市场的集中突破;但营销通常是基于市场趋势判断下的策略行为,采用典型的自上而下Top Down的方式。因此过度聚焦,也可能会忽略来自市场自身的反馈,从而缺少了发散性。