“不好意思，这阵子比较忙，等我有空的时候再好好考虑。”从事业务工作，多少都听过客户说出这类听似婉转、实则不会再回来的“推辞”。 [《签约率 98% 的秘诀》][1]作者和田裕美指出，“最近很忙”的说
“不好意思，这阵子比较忙，等我有空的时候再好好考虑。”从事业务工作，多少都听过客户说出这类听似婉转、实则不会再回来的“推辞”。
《签约率 98% 的秘诀》作者和田裕美指出，“最近很忙”的说法，不仅足以登上客户回绝借口排行榜前几名，更造成许多业务员明明努力了，业绩却毫无起色。原因在于，业务员经常一听到这句话便退缩，不敢直接推客户一把说，“请你现在就做决定！买，还是不买？”
和田指出，业务员不能因为害怕被拒绝，连“成交”二字都不敢提。这种含糊不清的态度，只会让客户不断拖延，根本没有所谓的明天或以后可言。以下是她摸索出来的几个简单的成交技巧，不但成功地让高达 98% 的客户点头成交，更远远超越同行平均 30% 的签约率。
“害怕被拒绝”是人之常情，并不意味着懦弱或胆怯。何况，客户只是拒绝了“购买”这件事，而非否决了你整个人。因此，你应该鼓起自信进行“成交沟通”：也就是在掌握客户需求之后，委婉暗示或勇敢敦促对方迅速做出决定。
你可以试着这样说，“我接下来会先做产品解说，如果你听了觉得很满意，请务必在今天做出决定；要是听了觉得不是很满意，也可以直接了当回绝。”
“成交沟通”不只是要用在客户身上而已，业务员也应该经常“推自己一把”，养成快速做出决定的习惯。
和田认为，唯有亲自体会客户做决定时的恐惧、了解他们的心情，才能知道该怎么从背后推上一把，因此他建议，当业务员碰到“要选 A 套餐？”这种简单的抉择时，请要求自己在 10 秒内当机立断，透过感同身受，了解客户们怯于当机立断的心情与恐惧，走出优柔寡断的循环中。
和田提醒，完成第一回成交沟通，产品说明也结束后，一定要记得再次提醒客户做出决定。这个做法就像是三明治一样，将业务销售的重头戏“解说产品”夹在“两次成交沟通”之间，确保客户对“做出决定”有所意识，让客户将“下决定”放在心上。