成功的客户保留需要营销部门和其他人员参与的整体策略。高水平的客户满意度对于保持良好的客户至关重要。为此，客户必须具有全方位的积极购物体验。这从与公司的第一次联系开始，经过购买决定和购买，并且还影响投诉管理。这里需要市场营销，销售，客户支持和IT之间的紧密合作。
必须认真考虑客户的需求和反馈，并将其纳入未来的发展中。当公司与客户见面并听取他们的意见时，这不仅会提出有价值的改进建议，而且还会给客户带来赞赏的感觉。因此，应该已经实施了有效的“客户之声”计划，或者应该将其放在客户关系管理中的清单顶部。
为了创造可持续的满意度，客户必须感到高兴。哇效应可能是由许多原因引起的，例如，交货时间比预期的要快；通过积极护理；或快速响应客户的查询或解决问题。
不仅在经典广告中使用了所谓的“渗透”-通过跨渠道反复联系客户来将客户绑定到品牌或产品上的努力。这也将有助于保持客户的参与度：由于与各种营销手段的反复互动，客户对公司的保留得以增强，现有客户可以成为常规客户。但是，重要的是不要过分目标，也不要过于频繁或在太多地方进行接触。这样很快就会产生相反的效果。
Google 我的商家功能介绍，靠 GMB 提升品牌形象与能见度！