Samsung 虽然正式宣布全球停产停售及回收 Galaxy Note 7，不过各地的回收在细节执行上都有不同。而在香港，就有不少苦主表示代理商、分销商及电讯商在执行回收的时候，都似乎有心留难客户。
根据 Samsung 香港方面公布的回收方案，用户只要持有购买收据正本和随机配件，就可以更换或退还 Note 7 给代理商、分销商或电讯商。但怎样才算是齐全呢？所谓“齐全”就是包括，原装包装盒、耳机、充电器、数据线及SIM卡针及说明书等等…据知，有人客因为没有保留包装盒而拒绝，亦有部分用家因为遗失了说明书或SIM卡针就被指配件不齐全而不能把手机退回。
有关 Samsung 香港公布有关 Galaxy Note 7 更换或退款的细节安排，可以直接进入以下连结:
根据 Samsung 香港方面公布，如果人客愿意以 Note 7 去更换 S7 edge 手机，是会退回手机的差价给人客。但有部分人客是在电讯商以特惠折扣购买手机，例如是参加 0 机价计划，去购买手机。有个案指人客在更换其他型号的时候，电讯商将S7 edge 价钱以未折扣的建议零售价去计算，而人客手上的 Note 7 就以特惠价计算，两者一比较就可能会出现 Note 7 换 S7 edge 反而要赔钱的情况。
另外，大部分人购买电子产品都会使用电子货币，例如信用卡或 EPS 之类，有部分商户会因为这样的原因，表示无法为需要换机的人客提供现金的差额补偿。人客只能将差额用来选购原厂的电话配件，变相要人客硬食死货。不过后来亦有商户表示会以支票形式将货品差价退回给人客，但需要时间要近 4 个星期或以上。