在海康威视出海业务快速发展的过程中，海外市场的客户服务大多使用办公电话作为对外服务热线，或者是独立部署的小型呼叫中心平台，缺乏统一的客服中心系统和工具对客户沟通做过程监管，服务质量有待优化。

因此，海康威视规划采用一套智能化客户服务平台，统一管理各国出海业务中的热线号码接入、座席接待、客户服务问题处理及服务过程监管，提升海康威视整体的客户服务水平。

海康威视成立于2001年，是一家专注技术创新的科技公司。作为全球安防的巨头，海康威视在出海20余年的时间中，经过不断探索，确定了一条以技术为核心的战略。通过不断的技术积累，海康威视海外销售额占到整体收入的近四成，在欧洲市场已经跃居份额第一，在美国市场也居第二，此外，在中东非、东南亚和南美等市场，海康威视的业务也正在实现高速发展。