适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。

实施ISO/IEC 20000的益处：

1)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

2)提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率，提高项目的可提供性并确保如期交付；

3)通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险，降低由人员变动导致的风险；

4)提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力；

5)从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力；