任何一种技巧要发挥得“淋漓尽致”都必须经过长时间训练 单凭所学的理论只能够表现岀“纸止谈兵” 始终欠缺实战的感觉; 特别是一些需要向人表达情感及与人沟通、互动的技巧如演讲、示范、谈判等 更需要从旁人的协助和指导 正所谓“当局者迷旁观者清” 若能够有相关专家从旁指导 定能“事半功倍”。
调解训练亦是一样 由于一个专业的调解员需要在调解会议中发挥多种技巧 既要确保整个调解会议程序畅顺 又要符合各方的要求和期望; 故此现时的调解员培训课程主要分为两大部分 第一部分课程主要教授调解概念、程序、技巧及相关的法律知识 透过小组讨论、真实个案分享及模拟个案 (角色扮演) 练习等教学模式 使学员能更掌握各类调解技巧 成为专业调解员 学员亦可透过相关课程 提升个人沟通能力和改善人际相处技巧 及有效地运用不同的调解技巧 从而更有组织、有系统地处理日常生活及工作上所遇到的争议和冲突。
至于第二部分则着重实践 一般以工作坊模式为意报考由调评会举办的综合调解员资历评核的人士而设 目的是为了加强学员的应试技巧 有助他们提升评核试中的表现。对象为已完成调评会认可的40小时综合调解员培训课程及考获相关证书 并有意报考调评会举办的综合调解员资历评核之人士。
由于第二部分的培训目的是提升准考学员在调评会评核试的表现 故此 一些负责任的培训机构都会安排教练 (Coach) 对每位学员进行辅导 其责任相当重要 他们不单需要是经验丰富调解员 更要细心观察学员在模拟试的表现 能够“巨细无遗”地找出学员不足之处以纯熟的说话技巧解释问题的精结 更可能需要作出示范 令准考学员能够拿捏到应有的技巧 从而得以改善。一般而言 调解教练都需要再培训 务求确保指导员有高质素水平。
总结 有意考取调评会调解员资格的朋友 不妨邀请一些高水平的指导员给予意见 令考获认可调解员的机会大增 更重要是知道如何成为一个专业的调解员。