Google Think 客户的线上购买之旅你了解多少？
随者科技的进步，网络的发达，客户的线上购买之旅也随着复杂了起来。客户在进行线上购买决策之前，可能会透过许多不同的管道来了解产品，以及帮助他们做决策。
Google Analytics 有个工具－“多管道程序”可以帮助我们探索和了解客户的线上购路之旅，提高行销方案。
不过，这篇先不介绍Google Analytics的“多管道程序”，先来介绍Google Think Insights/The Customer Journey to Online Purchase。(底下内容不是所有都是照着翻译)
不同的行销管道会如何影响客户的购买决策？
行销管道有很多种，例如：电子邮件、连播广告、付费关键字广告、社群以及直接造访我们的网站，每一个管道都有可能影响顾客购买。
客户的这趟线上购买旅程分为两部分，一部分是ASSIST(辅助管道)，另一部分是LAST INTERACTION(最后互动的管道)。
ASSIST(辅助管道)：这是在说，客户在下购买决策会透过哪些管道来看你的产品，这些促成客户购买的管道有哪些。排除最后一个管道。
LAST INTERACTION(最后互动的管道)：最后促成客户购买，决定下单的前一个管道。
这些可以透过Google Analytics的“多管道程序”报表查看数据。
透过下方的图，我们可以知道访客在做购买决策之前，会经过哪些管道。我们可以查看每个管道是否扮演“协助”或“最后的互动”的角色。另外，透过“辅助/最后的互动比”，来了解归纳管道的整体作用。
客户线上购买旅程的长短对购买价值的影响？
客户线上购买旅程的长度，取决于不同的产品，有时候需要较多时间的研究才能下决策，有时候很快就能决定下单，天数和相互作用的数量，变化很大，这取决于不同的购买。有些决策需要大量的研究，有一些则进行得很快。通常情况下，购买价值比较高的商品会需要较多的管道来做比较以及刺激购买欲望，所需的时间也会比较长。
以上是Google Think Insights/The Customer Journey to Online Purchase的小小报导，有兴趣的朋友，可以到他们的网站看看其他国家的资讯啰！