本标准是GB/T 19000族标准的核心标准之一。

本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：

a）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；

在增强顾客满意。

本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。

与GB/T 19001—2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：

——采用ISO/IEC导则 第1部分 ISO补充规定的附件SL中给出的高层结构；

——更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意。

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