3月23日，潍坊市12345政务服务热线发布重要公告称，按照潍坊市委疫情防控指挥部决策部署，自1月26日以来，潍坊市政府办公室在12345热线受理中心设置专席，先后协调市卫健委、市人社局、市市场监管局、市教育局、市外办等部门派驻专业人员，受理群众诉求。各专席工作人员经验丰富、熟知政策，积极热情、耐心细致解答群众各类诉求，为推动我市疫情防控工作取得阶段性胜利作出了贡献。
当前，潍坊市已转入统筹疫情防控和经济社会发展、有序恢复生产生活秩序的新阶段。根据工作需要，结合群众诉求实际，自3月24日起，潍坊市12345政务服务热线将取消市卫健委、市人社局、市市场监管局、市外办等专席，相关群众诉求由受理中心即时答复或转部门(单位)办理，暂保留潍坊市教育局专席，继续受理网课、复课及开学相关教育类诉求。