酒店前厅服务与管理 近年来我国酒店业发展迅速

酒店前厅服务与管理 近年来我国酒店业发展迅速，酒店服务模式也在不断变化，原有书本知识内容已不能适应酒店岗位服务变化要求。本书内容包括前厅部概述、客房预订业务管理、前厅服务、前厅销售管理、前厅信息管理、计算机技术在前厅部位的应用、信息沟通与宾客关系管理、前厅服务质量管理、前厅人力资源管理、附录。

副教授，宣城职业技术学院旅游教研室主任，旅游管理专业、酒店管理专业学生授课教师，主要担任《酒店前厅服务与管理》、《客房服务与管理》、《餐饮服务与管理》、《酒店管理概论》、《酒店督导》等专业主干课程教学工作。

近年来我国酒店业发展迅速，酒店服务模式也在不断变化，原有书本知识内容已不能适应酒店岗位服务变化要求。本书内容包括前厅部概述、客房预订业务管理、前厅服务、前厅销售管理、前厅信息管理、计算机技术在前厅部位的应用、信息沟通与宾客关系管理、前厅服务质量管理、前厅人力资源管理、附录。