“The future is private（未来是隐私的）”脸书创办人暨执行长马克祖克柏（Mark Zuckerberg）以这句话作为 2019年度 Facebook 开发者大会 F8 的演讲主题，指出Facebook新的发展方向，探讨如何建立重视隐私、和不断更新人类使用者行为的社群平台，并提出了目前在 Facebook、Messenger、Instagram、和WhatsApp上做出在功能及技术层面的革新，其中 FB5 及 Messenger 的大改版更是这次大会的焦点，影响了未来Chatbot的应用。
在这个社群媒体行销爆炸的时代，为何Chatbot对顾客关系管理如此重要，它又是如何优化顾客体验的呢？