正确的使用口碑行销的低成本、高影响力的特性，可替品牌知名度带来极高的效益。
口碑口碑，顾名思义就是“透过嘴巴散播讯息，以建立良好的评价”。
只要有人群的地方就一定会有口碑的踪影，人类是群体而居的生物，因此群体越大，口碑的影响力可想而知就会更加的强大。
举例来说，某天自己趁着周末的时间，到新开的发廊烫了一头极好看的卷发。到了平日的上学上班日时，大家带着欣羡的目光围在你的周围，并且热切地问你是在哪家店弄的头发，他们也想要去用。如此这般，这间新开的发廊在不花任何金钱和资源的情况下，轻易地就得到了数名潜在客户，而这些潜在客户各自都还有亲朋好友，如此一传十；十传百，这就是所谓的口碑行销。
口碑行销对于企业的魅力虽然无穷，但小编在这里也要极其慎重地提醒萤幕前的你，成就一个成功的口碑必须要在“诚实与诚恳”的前提下才能够完成。
相信每个人都有过上网查找评价的经验，例如：XX餐厅好不好吃、XX保养品好用吗、XX旅馆的评价怎么样……等等，搜寻这些评价的目的，无疑就是希望能得到强大网军的使用心得，而且这些心得最好都是“真的”！
不晓得大家对于前阵子部落客写假文的事件是否还有印象，大家抱着信任的态度看着自己喜爱的部落客所分享的心得文，借此对产品燃起兴趣，进而产生购买行为，这无疑是非常好的口碑行销管道。但当大批的读者发现自己一直相信的这一切，其实都是商业行为下的虚假产物时，这就已经不是口碑行销，而是“隐性行销”（Stealth Marketing or Covert marketing）或“蒙面行销”（Masked marketing）。
根据口碑行销协会（Word of Mouth Marketing Association WOMMA）所订定的口碑行销伦理，在口碑行销过程中，企业是不应该对消费者有任何欺瞒行为的，而企业和部落客也因为这次的事件得到了惨痛的代价，现今人们依旧会参考网络上的分享文章，但对于真实性总会抱持着观望、怀疑的态度。
事实上，在行销成本拉高的情况下，适度的利用口碑行销去提高商品价值是不可避免的，但在行销的过程中建议要把握下面三项重点：
切记，唯有抱持“诚实与诚恳”的态度，并提高自家产品品质与价值，才能获得口碑行销的最大效益，至于如何在诚实与诚恳的态度下，彰显出产品与服务的优点，则是另一项值得你我深究的课题了。