旁观者没有自己的历史。虽然他们站在舞台上，在戏里却没有角色。他们甚至连观众都不是。这出戏和演员的命运都靠观众的反应，可是旁观者的反应只会影响自己。旁观者站在舞台翼侧，仿佛在戏院待命的消防队员，他们能够注意到演员和观众都看不到的事情。最重要的是，旁观者对于事情的看法不同于观众或演员。旁观者对所见所闻有所回应，但是他们的回应犹如棱镜，而非镜子；是折射，而非反射。
观察、省思值得高度肯定。不过，“从屋顶上对着人们举枪乱射，丢出一些奇怪的观点则一文不值”。别人给我的训示我固然会听，但是通常不太在意。
思考与实践：做个旁观者，观察组织里必须做些什么。接着，采取行动；不过，你要知道，你可能会吓到许多人。