作为管理者，应在可能的范围内，尝试了解员工的性格，并进行因人而异的管理。

性格是一个人个性的核心，直接影响到人的行为方式，进而影响到人际关系及工作效率。在管理过程中，根据员工的不同性格，采用不同的管理方式，是提高管理水准的重要手段。

班尼百货公司是美国第三大百货连锁公司，创建于一九○三年。创办人詹姆士‧凯需‧班尼，来自于宗教气息极为浓厚的家庭，因而他的经营哲学，即是与宗教息息相关的交际“黄金定律”：我们要别人怎么对待我们，自己就要怎么对待别人。根据这个定律，班尼在管理中确定了一个非常重要的原则，就是对待不同的员工，要有不同的方法。班尼说，在这个世界上，每一个人都是与众不同的，每一个人都是独一无二的。所以，我们不能够按照整齐划一的标准，来对待所有的员工。

曾经有两个员工，在最开始的时候表现都不是很好。班尼知道这两个人个性不一样，于是，就分别把这两个人叫到办公室来，一个采取严厉批评的办法，狠狠地数落他；而对于另一个员工，则不断地鼓励，发现一点好的进步都给予表扬。正是因为班尼采取不一样的策略，所以最后的结果是，这两个员工都变得努力了，工作越来越上进了。

班尼百货公司的管理方法告诉我们，管理者千万不能拘泥于所谓的管理模式，而不顾每个员工的具体情况。对于管理来说，只有适合的才是最好的。

一般来说，有几类人的性格较为突出，也比较难管理，下面分别做出介绍，为管理者提供借鉴。

对待此类员工，说话时措辞必须小心谨慎，尽量避免从个人角度出发，多强调“我们”和“公司”。在批评他们工作中的问题时，必须多顾及他们的自尊心。一丝温和的笑容，一句关切的问候，都会增加他们的安全感和自信心。在平时例行的工作中，不妨把握机会称赞他们的表现。同时，应该让他们明白，在工作中发生错误时，可能是多种原因造成的，不一定与个人能力有关。因此，不必为此感到沮丧和丧失信心。