餐车服务工作应面向市场，采取合理经营方式，参与市场竞争。
铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（ )；四是实体设施。
（）是培训活动的首要环节。
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等()或有不耐烦表现。
动车组列车发生旅客食物中毒，铁路疾控部门应上车收集（）待查。
在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。
集便器直排是将车厢内厕所集便器真空抽便改为便池直接向集便箱排污的应急措施。
列车出库前设备检查由车辆部门按照《铁路客车运用维修规程》规定办理。列车长不再组织三乘联检，列车始发前及途中，“三乘”按照职责分工分别对列车（）设备设施进行检查。
车内工作人员之间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。调回原频率守候。