以为自己大剌剌的个性可以排解心中一切负面情绪，但昨天跟老母聊天，聊说客人有多讨厌的时候，我妈告诉我要有同理心啊，想想大家出国的心情是多愉快，OK我妈是超级有爱心有耐心的幼稚园老师，加上他每次出国的心情都是很亢奋。
我说台湾出国人潮众多，人力不足，每个agent忙完一台又会连忙被拉到别台支援，消化柜台前的客人都已心有余力，哪来的时间与精神好好的关心客人的需求。客人得不要想要的，自然而然会把气出在一线人员身上，我们又不能直接与客人互相叫骂，只能忍在心里。
不过最近我惊觉，看似平静的生活，却充满了不能再多下去的负面情绪，这样的自己有点可怕，更对不起身边亲密的人，因为我也不小心把这坏情绪带给他们了，我的人生并没有因为这份工作而变得更好，反而多了许多不开心。即将转换新东家，不知道新生活新气象一切会不会好转，但我只知道如何让生活更自在愉快是我该努力的课题。