您好我这边是百货公司，因结账系统出问题，多刷客人一笔金额，也因此客人获得多一笔的礼卷跟点数，事后有刷退，但致电客人却一直连络不上，所以我们就直接从后台扣掉因多刷而产生的礼卷跟点数，现在客人寄了存证信函过来，请问我们该回复吗?我们会被告什么呢?民事赔偿吗?

从您的叙述来看应该只是单纯的买卖问题，存证信函的部分会建议还是要认真回。如果是走民事诉讼要看对方以什么为依据来提告，最多也只是赔偿责任。

主要可能会有民事赔偿问题，建议好好回应存证信函，目前叙述看不出对方可能会有什么损失，对方就算告了民事，想求偿恐怕也没这么容易。