《本文同步刊登于 Yahoo 奇摩网络行销 ,请勿转载》 ‘送礼是个大学问’,这句话我想没有人会否认,礼,不一定要价值连城,但一定要送得好、送得巧、还要送到人心里去,这可不是个简单的任务。送礼给至亲好友,都需要对每个受礼人有一定程度的认识与了解,才能恰到好处,更何况是面对千千万万消费者的品牌,这困难度就更高了。 在众多品牌之中,荷兰航空KLM提出了一种不一样的思维,透过协助解决消费者个人当前的困扰,来收拢人心,她送的也许不一定是实体的礼物,但每一个协助,都深入人心,非常值得身处数位时代的我们,一探究竟。 去年(2014)的10月13~17这个礼拜,KLM举办了一个《Happy to Help 乐于助人》的活动,在这段时间只要跟飞航旅行有关,不管你在哪里、搭乘哪个航班、是不是荷兰航空的乘客,KLM都想尽办法的协助你,帮你解决你的难题,而且尽可能服务越多人越好。例如: 忘了带护照?KLM会载你回家拿、 塞在路上,赶不上纽约肯尼迪机场的飞机? KLM租了一辆快艇 ,带你改走河道,从哈德逊河飞奔前往、 或是过境短暂停留?KLM准备了两小时的免费 city tour ,带你一览阿姆斯特丹的城市美景...。 这些让你惊喜,又是你正需要的“礼物”,她是怎么做到的?