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《本文同步刊登于 Yahoo 奇摩网络行销 ,请勿转载》 ‘送礼是个大学问’,这句话我想没有人会否认,礼,不一定要价值连城,但一定要送得好、送得巧、还要送到人心里去,这可不是个简单的任务。送礼给至亲好友,都需要对每个受礼人有一定程度的认识与了解,才能恰到好处,更何况是面对千千万万消费者的品牌,这困难度就更高了。 在众多品牌之中,荷兰航空KLM提出了一种不一样的思维,透过协助解决消费者个人当前的困扰,来收拢人心,她送的也许不一定是实体的礼物,但每一个协助,都深入人心,非常值得身处数位时代的我们,一探究竟